Agenda

Čtvrtek 26. 1. 2023, Sál 1, 08:45 - 09:00

Patrik Šolc a Dan Petřivalský slavnostně zahájí 17. ročník výroční konference itSMF Czech Republic

Čtvrtek 26. 1. 2023, Sál 1, 09:00 - 09:30

The session covers key challenges for organisational change management and the related ‚worst practices‘ that often stop us from achieving the benefits of change initiatives. We will be discussing people and technology, rules and empowerment, plans and guesses, simplicity and complexity. We will wrap up the session with experience-based recommendations for what to change to make the change happen.

Přednášející

Kaimar Karu

Čtvrtek 26. 1. 2023, Sál 1, 09:30 - 10:00

What are the biggest (recurrent) failures in IT management we have seen the last 20 years? And why did our maturity not significantly improve? We seem to fail a lot and not learn ! 

This presentation is about all the things that typically have failed and still continuous to go wrong in IT Service Management. Despite all investments in new practices (e.g. DevOps, SAFe, ITIL 4, Agile development, SRE), new tools (e.g. CICD pipeline, observability, AIOps, modern ITSM systems) and new technologies (cloud, containers, micro-services, …).   

This presentation explores all biggest recurring failures in IT management, and captures the learnings and potential solutions to fix these for once and for all. Really? Yes ! 

These are just some examples of what will be covered: 

• The CMDB is failing : Why is the CMDB never up-to-date?  
• No integrated service catalogue: Why do we still not have a solid catalogue of all our services and applications? Why are we even still debating of what a service actually is (or a product or an application)? 

• Technology debt: Why can’t we keep up with technology life cycle changes resulting in technology debt and risks? 
• Failing monitoring:  We have plenty of monitoring tools, but we still rely on end-users to report issues ! 
• No visibility of work in IT: Now we have agile backlog tools and Kanban boards, but still no visibility of what everyone is doing ! 
• Communication with business: Still no clue what IT is doing for the business and how it adds value.
   
• No cost transparency: Still no insight on cost of an IT service based upon actual consumption?  

• Overload: Everyone is busy and still no time to resolve problems and continuously improve.  
• No traceability of actual value delivery: Why can’t we track actual value delivered by all initiatives, projects and epics? 
• SLA reporting: Why does it still require a lot of effort to reporting upon our SLA performance?  
• Compliancy: Why does it take so much effort to ensure and report compliance?  
• And many more will be covered 

Přednášející

Rob Akershoek

Čtvrtek 26. 1. 2023, Sál 1, 10:00 - 10:30

Tato prezentace tančí kolem hlavních témat konference: elegantní selhání, vysokorychlostní IT, hodnotové toky a digitální produkty. Nabízí některé kontaktní body, které mohou další prezentace prozkoumat podrobněji. Čerpá z knih přednášejícího (ITIL 4 High-velocity IT, Reflections on High-velocity IT a Reflections on Product to Product), některých bílých knih, které (spolu)autorem (DASA’s The Business Value of DevOps a IT4IT’s The IT Operating Model ) a několik jeho článků na LinkedIn. 

Selhání: Model Cynefin Davea Snowdena a kniha Richarda Cooka How Complex Systems Fail nám pomáhají přežít ve skutečně nedokonalém a nepředvídatelném světě. 

High-velocity IT: publikace ITIL 4 High-velocity IT, kterou přednášející nouzově napsal s 22 spoluautory, zkoumá mnoho užitečných témat mimo IT včetně etiky, designového myšlení, kultury bezpečnosti, práce ve složitých prostředích (na základě Cynefin) a štíhlá kultura. Je založena na štíhlém, agilním, odolném a kontinuálním způsobu myšlení a práce a je zaměřena na spoluvytváření hodnoty spolu s příjemci služeb. Jednou z autorových oblíbených částí je pět cílů, které nyní rozšířil na šest. Ty nám pomáhají rozhodnout o naší nejvyšší prioritě zlepšování. 

Hodnotové toky: to je také zkoumáno v ITIL 4 High-velocity IT a v dalších publikacích předkladatele. V Reflections on Product to Product rozšiřuje rozsah knihy Mika Kerstena Project to Product. Uvádí, že toky hodnot většiny organizací se zastaví příliš brzy, u dveří poskytovatele. Poskytli skvělé auto, ale dokud se s ním dobře nejezdí a ve správných směrech, nemá žádnou hodnotu. Kdo je tedy zodpovědný za „uživatelství produktu“? Je to také dobrá příležitost podělit se o některé myšlenky o tom, jak jsou IT služby vnímány. Tato část se bude týkat ITIL 4 Drive Stakeholder Value a dvou souvisejících bílých knih a myšlenek přednášejícího na Logiku dominující zkušeností. 

Digitální produkty: toto je dobrý „háček“ pro zkoumání toho, jak je organizována práce IT při práci s digitálními produkty na rozdíl od tradičních interních IT služeb. Bude odkazováno na Bílou knihu IT4IT Provozní model IT. 

Přednášející

Mark Smalley

Čtvrtek 26. 1. 2023, Sál 1, 11:20 - 11:45

Clouds resiliency: what is resiliency? Why resiliency is important? What are disruptive technologies and what is their impact on the business? What the business can do to succeed in the cloud journey?

Přednášející

Valentin Lazarov

Čtvrtek 26. 1. 2023, Sál 1, 11:50 - 12:15

Co ve skutečnosti znamená DevOps pro vaše techniky? Měli bychom dát Unix, Linux lidi dohromady s vývojáři a všechny problémy jsou vyřešeny? Proč vývojáři mají tendenci používat cloudy, když si mohou vybrat? Jak bychom měli transformovat naše týmy, procesy a motivovat zaměstnance k implementaci nebo pomoci implementovat tuto kulturní změnu. Jaké jsou klíčové faktory pro úspěšnou implementaci DevOps?

Přednášející

Jiří Snopek

Čtvrtek 26. 1. 2023, Sál 1, 13:50 - 14:15

Využití biometrie a letiště nabízí mnoho příležitostí. Současný proces cestování je plný kontrol průkazů totožnosti a letenek. Způsobuje více stresu již tak vystresovaným cestujícím 

Přístup s biometrií je dobrý nápad, který vytváří energii s každým. Ale co bude dál? Zákazník chce „kompletní návrh“ a „podrobný plán projektu“. Chtějí zahrnout všechny zainteresované strany; Letecké společnosti (ne jedno, ale více než 50) všechna oddělení na letišti, celníky, policii a různé úřady. Všichni s vlastními požadavky. A kdo vlastní údaje o cestujících. Aerolinky, věříte jim? Nebo letiště, mluvíme o přístupu do jejich areálu. Dodavatel, který říká, že je „hezké mít agilní procesy“, ale potřebují „správný design“, než něco vyvinou, protože se zabýváme biometrií.   

 Cestovní průmysl selhal ve velkém a pomalu, což způsobilo dlouhé fronty. Řešení – Selhejte rychle a elegantně. Pracujte vždy s jedním zainteresovaným subjektem a jedním procesem. Je potřeba selhání, abychom ukázali, že se všichni mýlíme. A že musíme změnit dosavadní způsob myšlení, abychom dosáhli nového výsledku. Prezentace, která ukazuje jediný způsob, jak se skutečně změnit, je uvědomit si, že se všichni mýlíme. 

Přednášející

Albert Van Veen

Čtvrtek 26. 1. 2023, Sál 1, 14:20 - 14:45

V dnešní době je těžké si představit seriózní transformaci bez solidní digitální komponenty. Takzvané „IT projekty“ jsou ve skutečnosti více „business projekty“ než kdy jindy, nejenže přinášejí nové technologie, ale také významně ovlivňují způsob práce uživatelů. Je třeba přijmout, že úspěch takových projektů závisí na přijetí a používání nových řešení stejně jako na technologii, kterou implementujeme. Schopnost a kompetence řídit organizační změny tedy mohou vést nebo přerušit IT projekty. 

• jak udělat takové projekty úspěšné, 
• jak přimět uživatele, aby sledovali nové způsoby práce 
• jak je sladit s firemní firemní kulturou 
• jak v případě potřeby utvářet kulturu? 

Toto jsou příklady výzev, které je budeme řešit, na základě široce používaného výzkumu Prosci v oblasti Change Management a na základě zkušeností řečníka z 20 let implementace projektů. 

Přednášející

Krzysztof Ogonowski

Čtvrtek 26. 1. 2023, Sál 1, 15:05 - 15:30

Going through different types of companies, projects, and contracts, I am sometimes surprised by a black-and-white view of the approach to delivery. There are supporters of project management, agile fans, product warriors, and we must remember defenders of process-oriented strategies. 

Let’s look at the Cynefin – framework, which can help us abandon the holy war and use the most effective technique for each case of delivery. 

Přednášející

Lucie Nová

Čtvrtek 26. 1. 2023, Sál 1, 15:35 - 16:00

Let’s think together about how to set the optimal conditions for innovation, transformation or perhaps „just“ effective cooperation. Whatever we require of our teams must be consistent with how we behave ourselves. Hence we should apply an enabling leadership style that supports independent thinking, creates a sense of responsibility and the associated growth on both personal and organizational level. Finally, I‘ll show you a practical example of what full-fledged and high-quality feedback looks like. 

Přednášející

Tereza Křetínská

Čtvrtek 26. 1. 2023, Sál 1, 16:05 - 16:30

Traditionally, we have been focused on best practices. Now, it’s time to address worst practices and lessons learned. I will share a few stories from our local and global customers in the Czech Republic. You can hear the lessons they have learned from projects and programmes which were/are a part of the Digital Transformation in these companies.

Přednášející

Patrik Šolc

Čtvrtek 26. 1. 2023, Sál 1, 16:45 - 17:15

Last year I presented ‘The Shiny New Thing that Really Helps’ (SNTTRH), revealing the 5 key reasons we fail ‘Frequently’ and ‘Consistently’ when we adopt shiny new frameworks and solutions. Since then I have presented The SNTTRH  to thousands of organizations around the World, gaining feedback, identifying shocking discoveries revealing what we need to do more ‘Frequently’ and ‘Consistently’ if we are to succeed.  

This session will reveal the shocking discoveries gained from feedback and surveys and will give tips to improve the chance of transformation success. 

Strategic fit 

Strategic goals are always known and are cascaded top-down and left to right through the organization to drive decision making and prioritization mechanisms. 

We measure the outcomes achieved (in relation to strategic goals) from all IT investments and initiatives. 

We have formalized governance mechanisms (e,g COBIT, ISO38000) that ensure decision making and priority mechanisms help deal with conflicting business priorities and demands. 

Our governance mechanisms ensure that our portfolio of IT initiatives are balanced between innovation, risk and improvement work.  

Leadership 

We have leadership development programs in place to develop skills needed to manage culture and behavior change 

Managers are committed to the behavior and culture change, by creating safety, fostering feedback and ensuring time is reserved for teams to learn and improve  

Culture 

We have defined and widely known corporate values and principles and have translated these into the behaviors that represent our new culture 

We apply practice, coaching and open feedback to help embed new behaviors into the organization. 

Skills 

We have a formal approach to ensure that people know the goals, the problems we need to solve and the expected behaviors we want to learn when they go onto training.  

We have mechanisms in place to measure that new behaviors are being applied after a training course and that business outcomes are being realized by applying these behaviors.  

With ‘best practice franework’ training we ensure end-to-end representation in training courses to help foster collaboration, break down silos and create better understanding and buy-in.  

Continual improvement 

Continual improvement is applied top-down and left to right through the organization and is seen as a strategic capability. 

Time is reserved for people to continually learn and improve and improvement suggestions are prioritized and followed up on. 

Přednášející

Paul Wilkinson

Čtvrtek 26. 1. 2023, Sál 1, 17:55 - 19:50

Seznamte se a oslavte konec konference! Začínáme v 17:50 a předpokládáme konec kolem 22:50. Těšíme se!

Čtvrtek 26. 1. 2023, Sál 2, 11:50 - 12:15

Pojem služba se ve středně velkých českých firmách již zabydlel. Někteří ji vyvíjí, jiní poskytují, další podporují, aby ji zákazníci mohli konzumovat. Ať už se nacházíte v libovolné částí řetězce, tak většina z Vás volá po zrychlení IT, po automatizacích a spolupráci. Ale jen ti, jež uchopí cloud a nástroje správně, se udrží na trhu. Optimalizace a automatizace přinese změnu ve firemní kultuře, jež se stane lukrativnější pro uchazeče. Ostatní se je jenom budou snažit dohnat. Pojďme spolu nahlédnout na témata jež zrychlují IT a v necelé půlhodince prolítneme dva pojmy SRE a DevOps, doplněné o „takeaway“ sumáře a kroky, vedoucí k transformaci k rychlejším zítřků.

Přednášející

David Alimov

Čtvrtek 26. 1. 2023, Sál 2, 13:50 - 14:15

Zavedení agilních metod, DevOps nebo ITIL praktik do reálné praxe koncových uživatelů je často abstraktní a produkt či technologie je to jediné, s čím se koncový uživatel denně potkává a co je pro něj v praxi „hmatatelné“. Ukážeme, jak v praxi vypadá reálné využití produktů od Atlassian pro oblasti Agile, DevOps nebo ITIL

Přednášející

Martin Kasík

Čtvrtek 26. 1. 2023, Sál 2, 14:20 - 14:45

Presentation will cover the largest mistakes the company did during the digital transformation – passing to agile methodologies. For most of them there has been made a final learning and some corrective action afterwards. There is a belief that companies are managed by people and these are making mistakes, this is quite normal. But the most important is to have leaders being able to confess mistake and decide on corrective actions 

Přednášející

Vladimír Kufner

Čtvrtek 26. 1. 2023, Sál 2, 15:05 - 15:30

Projekty a tradiční organizační struktury v IT odděleních již nestačí. Proto se s nadějí obracíme k produktově orientovaným přístupům. Například DevOps přináší koncept „cross-functional/product-oriented“ týmů, které řeší nedostatky tradičních organizačních struktur. Budou tyto týmy DevOps fungovat lépe než tradiční IT týmy? Cílem této prezentace je jednoduše vysvětlit, jak DevOps týmy fungují z pohledu organizace a dát posluchačům prostor k zamyšlení, zda mohou být DevOps týmy řešením i pro jejich organizace. 

Přednášející

Ludmila Vráželová

Čtvrtek 26. 1. 2023, Sál 2, 15:35 - 16:00

Síť reality, respektive její pravdivý popis, umožní propojit zdánlivě nepropojitelné a často znesvářené entity, které jsou v každé firmě nebo instuci. Jejich vzájemná komunikace je ztížena ochranou vlastních písečků. Síť reality ukazuje obraz, ze kterého vystupuje společný cíl pro tyto entity. Jaké benefity z toho plynou, co je nutno pro naplnění společného cíle udělat? Na tyto otázky budeme hledat a nalézat odpověď. Není to složité, jen je nutno malinko změnit úhly pohledů a taky trošku myšlení. 

Přednášející

Aleš Špidla

Čtvrtek 26. 1. 2023, Sál 2, 16:05 - 16:30

Selhat rychle, ale s grácií – kterým osobnostem se to rozhodně povede? Těm, co mají osobní kouzlo, svým chováním, jednáním, vlastním šarmem si dokáží získat ostatní, těm nezávislým, optimisticky naladěným, bez zábran, přímočarým, plným energie, nápadů, prostě komunikativním. Prozradí to náš rukopis? Co znamená naše malé či velké písmo, jeho sklon, obloučky, špičky, nitky, úzká nebo široká písmena, rukopis spojitý či oddělený?

Přednášející

Věra Škultétyová